课程顾问个人工作总结

课程顾问个人工作总结

总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，我想我们需要写一份总结了吧。那么总结有什么格式呢？以下是小编精心整理的课程顾问个人工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。

本人xx，xx专业，于20xx年7月21日加入xxx公司，从事咨询顾问的工作。主要职责是参与项目的开发和管理，协助做好项目组有关工作。从进入公司的第一天开始，我就把自己融入到这个团队中，不知不觉已经三个多月了。下面,我就这三个多月的工作情况向各位领导与同事作个简要汇报。

一：主要工作汇报

三个月以来，在部门领导及同事的关怀、指导和帮助下，本人认真学习、努力工作，积极投身到咨询的工作中，逐渐进入了工作角色，努力学习业务知识，做好基础性工作，总体上能够按照领导的要求完成各项工作任务。

（一）协助做好项目组有关工作

初到xx企业管理咨询公司，对电力咨询业务不太了解，在项目经理和团队成员的帮助下，我从简单的工作入手，熟悉了解有关业务知识，参与项目组的有关工作。

1.数据汇总、表格填写工作。

之前参与的第一个项目是xx公司物资部的一个项目，为了配合协助客户的工作，我被安排到xx物资部协助数据汇总统计工作，按照有关负责人的要求和指示，了解客户的需求，搜集信息，做好分析和统计数据工作；在参与的第二个xx的项目里，做好12个表格的信息提炼和填写工作。

2.协助搜集资料，修改和检查项目方案。

作为一位咨询顾问，需要搜集客户资料，按照客户需求，制定相关方案，并作多次的修改和完善，直到客户满意为止。所以在参与的第一个项目里，协助项目经理和团队搜集客户有关资料，对方案做细致的.检查和修改工作,促进项目的顺利进行。

3.参与项目讨论,做好内外部会议记录工作。

做好项目内部会议的会议记录，明确讨论的主题和工作内容；做好和客户讨论的会议记录，了解客户的需求和工作的侧重点。

4.协助编写有关材料。

在参与的第二个项目工作中，从事搜集信息材料工作，协助项目经理和团队编写领导讲话稿。

5.协助领导，按时完成工作任务。

二、工作中存在的问题及改善的措施

咨询工作比较繁杂，对咨询顾问的自身综合能力要求较高。由于专业知识及经验不足，对业务不够熟悉，工作条理性有所欠缺，希望在日后的工作中，加强对业务知识的快速学习，提高WORD/PPT/ExCEL的水平，以及文字提炼和写作能力。希望在领导的指导下，更好地融入本职工作，及时进行工作总结，并学会在总结的工程中培养创新思维，不断提高工作能力。

三、下一步的工作思路和计划

下一步的工作思路主要是协助和配合领导的工作，和团队共同努力，加强自身学习，努力成为一个优秀咨询顾问。主要工作计划如下：

1、协助参与项目开发:参与前期项目调研和项目建议书的撰写；参与、协助项目总监进行前期业务谈判，进行相关需求分析。

2、协助参与项目管理。负责项目相关资料准备与行业研究；负责为企业量身定做系列咨询方案；负责承担相关方案及方案所涉及的理论内容在客户企业的培训；负责辅导企业推进系列方案与管理办法的实施与执行；协助企业逐步提升管理水平，确保客户满意度。

四、入职以来个人进步情况

1、职业修养有一定的提高。在这三个月的工作生活中，本人体会到公司是一个注重学习、创新、进取的公司，并深刻认识到只有更加专注、负责、主动的心态，才能将工作做得更好，本人在职业修养上将更加严格要求。

2、工作能力有一定进步，通过领导和同事的指导和帮助，本人对咨询工作有个更深的认识，工作能力有了一定的提高，在以后的工作中，本人应该以更加积极进取的心态投入工作，持续提升工作能力。

大学英语课是一门面广量大的公共基础课。建院以来，我们一直关注大学英语的教学和改革。我院大学英语课程发展经历四个主要阶段：

20xx年以前，是我院大学英语课程发展的起步阶段。在这一阶段，采用不同的专用教材，实施不同的大纲标准。

从20xx年-20xx年，是我院大学英语课程的稳步发展阶段。在这一阶段，实施了通用的统一大纲，采用统一的教材，实行分级教学。分级教学大大促进了我院大学英语教学，使我院大学英语教学有了较快发展。大学英语作为公共必修基础课，开课两年四个学期，进行学业成绩测试。同时，在第五、六学期开设英语应用提高阶段的专业英语学习(医学英语)，实现大学英语教学不断线的教学改革。在这一阶段，我们对于80年代初以来我院进行的大学英语课程改造做了全面的总结，对于大学英语教学的现状、存在问题及原因进行了调查，获得了大量的数据，这些为进一步提高大学英语教学质量和大学英语教学上新台阶奠定了扎实的基矗。

20xx-20xx年，是我院大学英语教学改革上新台阶的阶段。在这一阶段，高校的扩招为大学英语的发展带来了机遇，也带来了挑战。外语部抓住机遇，勇敢面对挑战，积极推行以"学生为中心"的教学模式，积极进行教学改革。其中，教学改革项目《转变观念，探索医学生五年不断线外语教学新模式》获得教育厅教学成果三等奬。

20xx年以来，是我院大学英语课程飞速发展的时期。20xx年2月，教育部颁布了《大学英语课程教学要求》。根据这个文件精神，我们将传统的教学模式与多媒体网络教学模式有机地结合起来，采取"网络"+"课堂"的教学模式。这种全新的教学模式，不仅仅引起了教学手段的转变，还引发了教学理念的一场革命。它改变了我国长期以来以教师为中心、单纯传授语言知识的传统教学模式，确立了一种以学生为主的积极主动的个性化教学方式。这种改变师生角色、注重"学"而不是"教"的全新教学模式对于发展和培养我国学生迫切需要的外语综合应用能力和自主独立学习的能力都有很深远的意义。

同时，我院大学英语教学着重于更好地提高学生的英语综合运用能力，基于这一理念，我们对我院的大学英语教学进行反思，对我们的教学目标重新认识和定位，对大学英语课程设置、考试内容和方法、教学内容和方法等进行了一系列改革与尝试，形成了目前的课程建设框架。我们经过多年的努力，我院大学英语课程在教材建设、大纲设计、测试理论研究和实践、多媒体教学等方面形成了自己的特色，同时组织学生参加各种英语竞赛并获得优异成绩。

我们历来重视教学改革，以教学改革带动科研。自课程建设立项以来，我院大学英语教学改革主要体现在以下几个方面：

1.对教学目标重新认识和定位，大学英语教学的目标是：通过大学英语基础阶段教学和高级 ……此处隐藏20961个字……程标准，教学有创新；实：教学过程要真实，体现老师教学真功夫。评出了一、二、三等奖，鼓舞了老师们的教学热情。教导处及时进行了总结并提出了以后的调整建议。

五、以参与学生竞赛为形式促进学生综合发展

本学年教导处积极组织学生参与各种比赛活动，在活动中锻炼了学生的综合能力。尤其是在“弘扬中华美德构建和谐学校”读书活动中，我校有一百多学生获得国家、省、市级一、二、三等奖；十几名教师获得辅导奖；学校获得省集体二等奖。在市“中小学艺术展演活动”中，我校获得二等奖。在省市“小学生比赛”中，我校宋景芸、陈佳雯同学分别获得省一、二等奖，另有五名学生分别获得市一、二、三等奖。在市第三届牡丹杯才艺大赛中，我校有十八名学生分别获得一、二、三等奖；在市“奥体花城”杯书画大赛中我校又有九名学生获奖。

回顾过去、展望未来，我们有信心和决心在市教育局、区教育局的领导下，把握机遇，营造明天，使学校的教学质量迈上新的台阶。

六、今后工作的努力方向进一步加大对教师的培养力度

以现有的名师、骨干教师辐射带动，培养更多的名师及骨干教师；在现有特色教育的基础上理思路，深化特色教育，赋予其新的意义和；在新课程形势下，努力探索德育、教学、三结合，形成教育合力的模式。

虽然进入xxxx已经十月有余了，但是真正接触校区相关的工作事务却是从去年年底才开始的。短暂的五个月的时间中，我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作，但是我始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。所以对于此次去xxxx的学习，我既期待又心怀犹豫，一方面因为学习可以提升我的自身能力而开心，一方面又对自己不够自信，怕表现不好会给学校带来负面影响。但事实证明，我把握住这次机会是正确的选择，此次去xxxx的学习让我的内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程顾问这个岗位有了更深入的了解。

此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：

1、如何成为一名优秀的课程顾问；

2，来电咨询和电话邀约；

3、来访咨询；

4、如何处理客户投诉；

5、攻单技巧。

想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思考，要学会让交流成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的判断并作出回应、灵活的应对以取得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合格的.主要标准，其中包含了客户信息、课程知识、学校信息等，如果客户信息一次留不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，方便日后完善。

关于来电咨询和电话邀约，就我所知，目前xxx各校区的电话主要用于“接”而不是“打”，也就是说来电咨询较多，而邀约较少，基本上都采用短信平台的方式对家长进行邀约，收到收不到并不好进行确认，以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功率。关于来电咨询，课程顾问需要注意以下几点：

1、接听电话在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦；

2、保持微笑让客户感觉到友好；

3、不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌；

4、控制好声音和语调，声音友好，语调平静、自信；

5、详细记录电话结果；

6、要确认家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。

来校咨询对于攻单成功更具优势，来电咨询和邀约的目标也是要造成来校咨询，所以课程顾问一定要重视来校咨询的家长，从心态到外在到环境都要做好充分的准备。首先，要具备自信的心态，要注意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、自信与真诚。其次，要保持环境的干净整齐具有条理，要建立舒适和谐的谈话环境，不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长感受到亲切，软化家长的心理。来校咨询的家长大多是怀着报名的心态来得，要学会倾听家长的话，了解家长的需求，对症下药。这个时候可以适当地运用反问的技巧，在家长犹豫不决或提出负面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让家长觉得专业化，更容易达成攻单。当然，倾听要有耐心，课程顾问需要提升自己捕捉准确信息有用信息的能力。推荐课程时重中之重，这就需要课程顾问具备熟练的专业知识。在这里可以推荐两个小技巧：一是宣传优惠报名活动；二是营造报名名额限制。

客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本原因在于出现的问题未被及时察觉或提出的问题未得到及时的解决，而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象、挽回客户对学校的信任和及时发现解决问题并留住客户。所以在面对客户投诉时，作为课程顾问要充满自信和热情，而不是畏首畏尾，因为会做出投诉这个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程顾问对于这样的家长要积极挽留。处理客户投诉需要遵从五个原则即心理上有准备、情绪上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则上守中性立场，所谓的中性立场指只表明理解，并不判断对错。处理客户的投诉有几个技巧可以分享：从倾听开始、认同客户的感受、关心客户的问题、解决问题。而在解决问题时需要注意以下几点：

1、为客户提供选择方案；

2、诚实的向客户承诺；

3、适当的给客户一些补偿，要注意补偿的原则是“感谢客户对我们提出了宝贵的建议”，而不是“我们为了补偿您而。”，这样就避免了学校的低姿态。

在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进行了指导，我们学习了“四人心态”和一些提升成功率的话术。所谓的四人心态是指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去拥抱客户、用商人心态以达到成交为目的去和客户沟通。四人心态的标准化动作即：认同到赞美到转移问题到反问，前两步为处理心情，后两步为处理事情（在面对家长时，每一个课程顾问都要遵循先处理心情，再处理事情的步骤）。在转移问题的时候，专业的课程顾问要做到把问题转移到课程特色上去，少说但是、多说同时。要注意在向家长推荐课程时不要家长问什么就回答什么，也不要下意识、不假思索的回答家长的问题，这样往往容易造成“死穴”，让家长产生不信任的心理，就不容易去解决问题。

课程顾问作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名片，不但肩负着学校的招生、宣传、财务、前台的日常维护工作，爷是学校文化载体的有效呈现。一个成功的课程顾问应该具备正确的态度、合理的知识构成和纯熟的招生技巧，只有具备了专业技巧和专业招生行为的课程顾问，才是资深完美的课程顾问，而这正是我的发展目标，我相信通过不断的学习我会使自己变得更加充实，我也相信只要开始就永远不晚、只要进步总有空间。如果任何人都喜欢和积极自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起，那么我就要成长为那样的人！