it行业工作总结

时间:2024-11-06 12:26:11
it行业工作总结

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总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料,通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况,不如立即行动起来写一份总结吧。那么如何把总结写出新花样呢?下面是小编收集整理的it行业工作总结,希望对大家有所帮助。

it行业工作总结1

一个理念:打电话不一定成功,但不打电话肯定不成功!打电话是销售基本功,苦练内功! 一个概率:平均30个电话开发一个客户,一般打进来的电话,成功率较高,一定要搞定!思想准备:做好充分的思想准备,也就是做好被拒绝的准备! 举例:

1、第一次电话:

“您好!您是丁经理吗?”(明知故问)

“是啊,您是谁?”(惊讶,初步调动了客户的情绪)

“打扰您了,我是北京肥料厂家的,是北京为数不多的几家生产厂(我知道您接到的北京公司的电话很多,但我们跟他们不同,我们是厂家),我只需要您给我2分钟的时间,(您现在方便吧?)您做肥料生意吧?(或者您卖肥料吧?)”(明知故问,告诉了客户你是做肥料的)

“卖(怎么了?)”(再一次调动起他的思维,了解了客户可能有需求,提问要多获得肯定的回答) “您参加今年的山东植保会了吗?” “去了”

“哦,我们也去了,我们每年都参加全国植保会,不知道您看到我们公司没有,哎,参会公司也多,经销商和厂家都忙得不得了,可能您见过了也不记得了”(制造情景,初步建立公司形象)

“唉,现在您的肥料产品都定下来了吗?” “还没有?”(一般都会这么说,了解需求) “唉,您那主要是什么作物?” “黄瓜(水稻)”(了解了种植结构)

“我们公司有个引进国外专利的肥料产品xxx,效果很好,施下去6小时见效,效果明显,施后作物叶子明显变绿变厚,加拿大的xxx您听说过吗?”(介绍产品) “听说过”

“我们的xxx跟加拿大的xxx效果是一样的。之前我们的产品重点放在了山东,现在要向xxx扩展,在山东受到了经销商的好评,我们的一个乡镇客户就做了5吨”( 制造情景,讲故事) “价格多少?” “xxx”

“你们价格怎么这么高?”(处理客户的顾虑,真正的成交就是从解决一个个问题开始的,解决一个问题你的成功率就增加了10%)

“我们引进的国外的专利,用的都是进口的原料,效果好,加拿大xxx要多少多少一吨,我们效果跟他们的一样,但是价格要优于他们,这个产品您做,肯定可以给您带来人气和利润!”(解决客户的顾虑,不要争论价格,要谈价值)

“哦,你们有没有资料邮寄来一些,我先看看(你们有没有网址,我上网看看)”(有希望)

“可以,没问题,您的具体地址是什么?邮编?”给他寄份资料,或发个网址,做好电话记录,比如:是否感兴趣啊,说过什么情况啊,作物啊,

2、第二次电话:

在估计邮件快收到后,再给其打个电话,看到画册之后,给他介绍产品,并不断强调产品的卖点(热点),这很重要,甚至让他自言自语的说:“真有那么好的效果吗?”。这时要多听,少说,二个耳朵一张嘴,这样的比例就可以了。最后结束的时候,千万不要说,“哦,您觉得怎么样?(您觉得还可以吧)”因为这样会招来客户这样的回答:“我再仔细考虑一下”这实际在说“永别了”,所以最后的时候一定要大胆提出成交:“这个产品,很好,您一定做,先发10件20件试试,请您记下我们的账号或者我把账号给您用手机发过去”如果这时客户说:“再等等最近手头有点紧。”这是他还有顾虑,你可以反问他“我有什么地方没有跟您说清楚吗?”这是做最后的努力。如果客户说:再考虑一下或者表示真没钱,就不要强行成交了,要给客户考虑的时间,问清“什么时候用药”这时在本上都要做好记录。

3、第三次电话

根据用药时期选择合适的时间,间隔不要太长,再给他打过去,这时可以尝试多种成交方法!“丁经理差不多该备货了,快用药了”,或者说“快到用药季节里,先进个10件20件的试试”,大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。如果客户决定购买,但数量太少,怎么办,你可以说:“您也知道肥料的运输成本太高,太少公司很难发,公司规定最少10件货”一般这时都会接受。

概括一下上面打电话的过程:打个电话;寄份资料;再打电话。

二、几点原则:

1公司形象没有树立起来之前,不要谈产品;产品价值没有树立起来之前,不要谈价格;

2与客户进行互动,调动客户情绪;

3 制造情景对话,发挥客户想象;

4 听说比例,两只耳朵一张嘴;

5 先了解客户的需求,再推荐产品;

6 推荐产品,强调价值,也就是给客户带来的好处;

7 解决一个问题,你的成功率就会提高10%;

8 有时不要被客户牵着走,善用提问掌握谈话的主动权;

9 提问要多能获得肯定的回答;

10 不要口无遮拦或漫无边际的乱谈;

三、电话销售几个关键点:

1.为销售设计提问,了解需求。“丁经理产品全都定下来了吗?” “丁经理,忙什么产品呢?”“丁经理,现在打什么虫呢?”“丁经理,现在虫情病情怎么样?”“丁经理,该备货了?”

2.调整情绪,感染对方。

3.如何处理价格高的问题:购买意愿没有形成之前,谈价格是没有意义的,没有购买欲望,就没有价格谈判的必要。

A 要用价格比较昂贵的产品来做比较,跟国外的产品比。

B 用折算的方法,强调价值:尤其是蔬菜大棚。可以给他算笔账,一个大棚收入多少,我们这个用药能够最少增产10%,也就是可以给您增加1000的收入,而他的成本也就是几根黄瓜的价钱。

C 谈感情,不要谈理性:我的一些客户,开始也认为价格高,但是都跟我合作了,开始他们只做了几件,用出效果之后,就都大量进货了,这个产品真的物有所值,然后一定要解释为什么物有所值。

4.如何处理串货的问题?你就一直问他哪个产品串货了,直到他说不出来为止,然后你说:我们这个产品已经多年了,效果很好,老百姓愿意用,串货也是可以理解的吧?(不说话了,占了上风)您看我这还有其他的产品,您看看?(转移注意力,推荐产品)

5.如何处理现款?“您的货不都是佘来的吧,做不做现款,要看值不值得做,对吧?,我们这个产品真的值得您做,您可以先少进些试试。”

6如何应对拒绝?

A 客户说要考虑考虑,你可以说:“我有什么没有说明白的吗?或者说您对什么还不清楚?”

B 客户如说,“我需要的话给你打电话”这大多数是不会给你打电话的,你可以说“哪能麻烦您呢,您考虑考虑,过段时间我给您打电话”

C 生意没有谈成,最后可以说“那公司有什么新产品的话,你需要我再给您寄 ……此处隐藏20462个字……为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性,并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位,甚至几天都报不出来,这说明诚实性不够,根本不懂这一行,自然而然客人不会再理会。

20xx年工作设想

总结一年来的工作,自己的工作仍存在很多问题和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习,11年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短,重点做好以下几个方面的工作:

依据xx年销售情况和市场变化,自己计划将工作重点划分区域,一是;对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,在有时间有条件的情况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。二;在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。三;要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能相结合。

1、每月要增加1个以上的新客户,还要有几个潜在客户。

2、见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

3、要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。

4、对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气。给客户一好印象,为公司树立更好的形象。

5、客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。

6、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的,你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

以上是个人一年以来的工作总结,如有不足之处,望批评指正。

感谢公司的培养,感谢我的老板和关心我的跟人对我言传身教的悉心指导,我一定会以积极主动,自信,充满激情的心态去工作。

it行业工作总结14

总结过去,即是对自已过去一年的工作做个回顾,总结、审视工作中的各种问题,吸取经验,发扬优点,更好的做好下一年的工作。现将20xx年工作总结如下:

一、思想方面:

重视理论学习,坚定政治信念,用心参加各项活动,能够针对自身工作特点,学习有关文件、报告和辅导材料,透过深刻领会其精神实质,用以指导自我的工作。

二、工作方面:

认真做好本职工作,做到腿勤、口勤,笔勤,协助领导圆满完成各项工作。作为单位,一言一行都代表着单位的整体形象。因为是服务部门,每一天都会接触形形色色的群众,对待他们,我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎,一个满意答复”,每次看着群众满意而归,作为工作人员的我,心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗?“你快乐所以我快乐”,小我之后要成就大我,“群众满意”,我们的价值也就得到了体现。及时了解单位发生的事情,及时向领导汇报,努力做好领导的参谋助手。在实际工作中,把理论和实践相结合起来,把工作和创新结合起来,拓宽思路,努力适应新形势下对本职工作的要求,透过近段时间的学习,理论水平有了明显的提高,工作逐步走向正轨,我会更加倍努力工作,也许会有一些的辛苦,但人不常说吗?辛苦是一种磨炼,何况是我们大家一齐同甘共苦,在辛苦中,才会锻炼自我的潜力;在辛苦中,才会充实的体现着自我人生。

三、生活方面:

个人生活意识在逐步走向正轨,摆脱旧阴影下的本位主义思想。摆脱感情困扰,重新塑造以一个全新的自我。

四、存在不足:

一是政治理论学习不够,虽有必须的进步,但在深度和广度上还需继续下功夫。二是工作中不够大胆,创新理论不强。三是感情纠葛很大,需要正视自我的情感纠葛。

为了把xx年工作做的更出色,制定工作学习目标,加强个人修养、理论学习,以此提高工作水平,并适应新形势下本职工作的要求,扬长避短,以饱满的精神状态来迎接新的挑战。取长补短,向其他同志相互交流好的工作和情感经验,争取xx年的工作更上一个新台阶!

it行业工作总结15

三个月的时间很快去了,在这三个月里,在__的同事共同努力下在湖北市场创出比较好的效果,在此之间我个人在思想领悟方面有了更一步的提高,在这三个月里工作总结主要有以下几项:

1.思想政治表现、品德素质修养职业道德.

能够认真贯彻__基本线路政策,通过市场、客户、团队互相学习销售实战:遵守公司原则,认真学习销售知识爱岗敬业,具有强烈的负责感和事业心,积极主动认真学习与客户交谈技巧与攻破的方法,工作态度端正,认真负责。

2.专业知识、工作能力和具体工作

本人去年六月份毕业广西大学计算机学院,现承担__销售工作,主要去到各商铺寻找客户。销售工作的琐碎,但为了搞好工作,我不怕麻烦,向同事请教,秉承互相学习的态度。自己摸索技巧方法,在短时间内便熟悉了销售工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展工作并开展工作熟练的完成基本工作。

在这三个月,我本着把工作做的更好的这样一个目标,开拓创新意识,积极的努力的完成了以下本职工作:(1)协助XX经理做好XX办事处建立的工作,主要有找好办事处的地点(把办事处的房价压低,一次性成交的金额少)、招聘新员工(在现场招聘以及网络招聘的第一次筛选人才,让XX经理第二次筛选人才)、培训新员工(主要把产品的知识和参数讲解销售技巧)、带领新员工跑销售(主要是按照XX经理的销售方针进一步的销售成功做努力)安抚新员工的的情绪(__经理主要做黑脸然后我主要唱白脸的基本工作)

为了办事处的工作的顺利进行及部门的工作调配,除了做好本职工作,我还积极和其他同事做好工作,让X经理能够充分的按照卢总的思路方针去走。

3..工作态度和勤奋敬业方面。

热爱自己的本职工作,能够正确的对待每一个工作任务,工作的投入,热心为大家服务,认真遵守公司的销售原则,按照步骤一步一小成,积少成多的方针去实施。在这过程中无节假日,有效利用工作时间,坚守岗位,利用周末的时间继续去做好销售这份工作,尽量多出单的高效率去完成任务,避免减少工作中的失误。

4.工作质量成绩、效益和贡献。

在开展工作之前做好个人的工作计划,有主次的先后及时的完成各项,已达到领导分配的目标去要求自己,用百分之一百热情投入完成工作.但由于自己本身没有这样的工作经历,所以在完成了任务过程中有许多的失误和不足,但我也会努力的去避免这类的事情的发生,在这里我对自己所做的不足深感歉意,只能在以后的工作过程中去更好的完成。同时在工作中学习很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步,开创了工作的新局面,为了XX及部门工作做出自己的微薄的力量。

总结三个月的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多,个别的工作还不够完善,我会在今后的工作中加以改进。在以后的日子里,我将认真学习各项同事的经验以减少失误,努力使思想觉悟和工作效率全面的进入一个新的水平,为XX的发展做出更大更多的贡献。

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